¿Qué es una centralita virtual y cómo funciona?

Una centralita virtual es una herramienta tecnológica que permite gestionar las llamadas telefónicas de una empresa de manera eficiente y flexible.

A diferencia de las centralitas tradicionales, que requieren de una infraestructura física, la centralita virtual funciona a través de internet, lo que la convierte en una opción más económica y versátil.

La forma en que opera es sencilla: todas las llamadas entrantes son recibidas por la centralita virtual y luego redirigidas a los diferentes números internos o extensiones asignadas a los empleados. Esto significa que no importa dónde se encuentren los miembros del equipo, ya sea en la oficina, en casa o incluso en movimiento, podrán recibir y realizar llamadas como si estuvieran en su lugar de trabajo habitual lo que ya nos muestra una de sus principales ventajas. Es un elemento esencial para la movilidad de los empleados y el teletrabajo

Además, la centralita virtual ofrece una amplia gama de funciones avanzadas que mejoran la experiencia de comunicación empresarial. Por ejemplo, es posible integrarla en los sistema de mensajería actuales como WhatsApp o Facebook. Integrarla con tu entorno Microsoft 365 o Google Workspace y por supuesto, configurar menús de opciones para guiar a los clientes hacia el departamento o persona adecuada, grabar llamadas para fines de control de calidad o integrarla con otras herramientas como el correo electrónico.